"Hasta ve Çalışan Memnuniyetini Ölçmek İçin Online Anket Uygulaması" Rize'de resmen hayata geçirildi. Rize İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Gökhan Demiral, bu sistemle vatandaşların ve sağlık çalışanlarının görüşlerini doğrudan ve kolayca iletmesini sağlayarak sağlık hizmetlerinde sürekli iyileşmeyi hedeflediklrini kaydetti.
Doç. Dr. Demiral, yaptığı açıklamada, "Vatandaşlarımız, hastanede tedavi olduktan sonra cep telefonlarına gelen bildirim aracılığıyla yönlendirilecekleri anketi yanıtlayarak sağlık hizmetleriyle ilgili görüş ve deneyimlerini doğrudan paylaşabileceklerdir. Aynı şekilde, sağlık çalışanlarımız da çalışma koşullarına ilişkin görüş ve önerilerini iletme imkânı bularak hizmet kalitemizin artırılmasına önemli katkı sağlayacaklardır" dedi.
Günümüz sağlık politikalarının temel hedeflerinden birinin hasta merkezli sağlık hizmeti sunumu olduğunu vurgulayan Demiral, hasta deneyiminin düzenli olarak ölçülmesi ve izlenmesinin büyük önem taşıdığını belirtti. Hastaların sağlık hizmeti süreçlerine aktif katılımını teşvik eden bu yaklaşımın, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik stratejilere doğrudan katkı sağladığını ifade etti.
Sağlık politikalarında belirlenen hedeflere ulaşılabilmesi için, hasta deneyimleri ile sağlık çalışanlarının görüş ve tecrübelerinin düzenli olarak ölçülmesi ve elde edilen verilerin raporlanmasının kritik olduğunu söyleyen Demiral, hazırlanan anketler aracılığıyla toplanan verilerin, sağlık sistemlerinde kalite iyileştirme çalışmalarına yön vereceğini kaydetti.
Türkiye genelinde olduğu gibi Rize’de de hasta ve sağlık çalışanlarının memnuniyetinin artırılması, temel hedefler arasında yer alıyor. Bu hedef doğrultusunda, hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının beklenti ve gereksinimlerinin ne ölçüde karşılandığını ortaya koymak amacıyla özel olarak hazırlanmış deneyim ve memnuniyet anketleri geliştirildi.
Rize İl Sağlık Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen bu çalışma kapsamında, il genelindeki tüm ikinci ve üçüncü basamak sağlık tesislerinde yatan hastalara, ayaktan poliklinik hizmeti alan hastalara, acil servis hizmetlerinden yararlanan hastalara ve sağlık tesislerinde görev yapan personele yönelik dört ayrı anket uygulaması başlatıldı. Bu kapsamlı anketler aracılığıyla hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi ve çalışan deneyimi gibi temel alanlarda detaylı veriler toplanarak, sağlık hizmetlerinin etkinliği ve verimliliğinin artırılması amaçlanıyor.
Hasta perspektifinden bakılarak oluşturulan bu anketlerin, hasta haklarının korunması, hasta ve hasta yakınlarının süreç boyunca saygı görmesi ve özenli bir hizmet alması gibi hedefleri içerdiği belirtildi. Aynı zamanda, sağlık çalışanlarının da ideal ve güvenli bir çalışma ortamında görev yapmalarına yönelik geliştirilen çalışan geri bildirim anketleri ile sağlık kurumlarının organizasyon yapılarının çalışan gözünden değerlendirildiği ifade edildi.
Doç. Dr. Demiral, hazırlanan bu anketlerin sağlık kuruluşları tarafından doğru anlaşılması, kullanıcıların bilgi düzeylerinin artırılması ve anket sonuçlarının hizmet süreçlerine etkin bir şekilde yansıtılmasının, sağlık hizmetlerinde sürekli iyileşme ve hasta memnuniyetinde sürdürülebilir bir başarı için kritik rol oynadığını vurguladı.
Rize İl Sağlık Müdürlüğü’nün öncülüğünde başlatılan bu uygulama ile sağlık hizmetlerinin niteliği, vatandaşların ve sağlık çalışanlarının geri bildirimleri doğrultusunda sürekli olarak geliştirilmeye devam edecek.